Естественно.
Осознанно. Логично.

Служба поддержки

Главная →Служба поддержки

Здесь мы собрали самые часто задаваемые вопросы по работе сайта. Если у Вас возникли какие-то трудности и/или вопросы, изучите, пожалуйста, приведённые ниже ответы. В случае, если Вы не найдете ответ на свой вопрос, напишите нам через форму обратной связи внизу страницы.

Вход и регистрация
Как зарегистрироваться на сайте?
Нажмите на надпись "Личный кабинет" в верхней части сайта.
Нажмите на кнопку "Регистрация".
Введите Ваше имя, e-mail и придумайте пароль.
Нажмите "Зарегистрироваться".
После этого на указанную почту придёт сообщение. Если письмо не пришло - проверьте папку Спам.
Перейдите по ссылке в письме, чтобы подтвердить адрес электронной почты.
Теперь Вы можете делать покупки, оставлять комментарии и сохранять в избранное то, что вам актуально :)
Я указал неверный электронный адрес.
Если Вы указали неправильный электронный адрес Вам нужно пройти процедуру Регистрации ещё раз, внимательно заполняя поле e-mail. Также Вы можете связаться с нами через форму обратной связи
Мне не приходят письма от вас на почту. Что делать?
Иногда наши письма уходят в папки «Спам» или «Промоакции». Если Вы не получили письмо, проверьте эти папки. Если это не помогает, введите в поисковую строку почтового ящика фразу PRO материнство.
Если Вы не получили ни одного письма от нас, то, возможно, Вы указали неверный адрес почты при регистрации. В этом случае пройдите процедуру Регистрации ещё раз, внимательно заполняя поле e-mail, либо свяжитесь с нами через форму обратной связи.
Я зарегистрировался через ВК, но не могу зайти.
Вам необходимо перелогиниться на сайте vk.com (выйти из профиля и зайти снова).
После этого авторизация должна пройти без проблем.
Если это не помогло, свяжитесь с нами через форму обратной связи
Что делать, если я забыл пароль?
Нажмите на кнопку “Забыл пароль?”.
Введите адрес электронной почты, который Вы указывали при регистрации.
Нажмите “Отправить”.
Через несколько минут на e-mail придет письмо с ссылкой для восстановления пароля.
Просмотр лекций
Лекция после оплаты недоступна в личном кабинете
Проверьте, что Вы авторизованы в Личном кабинете. Если у Вас несколько аккаунтов на сайте (на разные email адреса или через соц. сети), проверьте, что выбран именно тот аккаунт, с которого происходила покупка. Также можно проверить в "Истории покупок" в Вашем личном кабинете, оплачен ли заказ. На всякий случай, зайдите в Личный кабинет в раздел "Доступные видео" - если нужная лекция там не появилась, напишите нам через форму обратной связи с указанием номера заказа.
Как продлить доступ к лекции?
По истечении времени доступа к лекции Вы можете единовременно продлить доступ ещё на 2 недели.
Для этого зайдите в свой личный кабинет на вкладку Доступные видео, найдите нужную лекцию и нажмите кнопку "Продлить".
Вы попадёте на страницу с описанием лекции и информацией о стоимости продления.
Нажмите на кнопку "Продлить". Товар добавится в корзину.
Перейдите в корзину и следуйте указаниям.
Кому я могу задать вопрос после лекции?
Вопросы можно задать в Беседке Телеграма в экспертные дни или в личной консультации со специалистами команды PROматеринство. Оформить заявку на консультацию можно здесь
Как смотреть купленную лекцию?
Перейдите в Ваш личный кабинет на вкладку "Доступные видео".
Там находится список всех доступных лекций.
Нажмите на иконку запуска видео.
Помните, что смотреть лекции Вы можете только с трех устройств/браузеров!
Подробные условия действия доступа прописаны здесь.
Мне заблокировали доступ к лекции
Доступ блокируется при нарушении условий просмотра, они подробно описаны здесь. Для восстановления доступа нужно оплатить стоимость её продления, если таковая предусмотрена у конкретного продукта, либо оплатить заново полностью.
Также все доступы блокируются при отсутствии оплаты за консультацию на 7ые сутки после её проведения. Для восстановления доступов достаточно оплатить консультацию, они откроются автоматически.
Как переключить трансляцию на ТВ?
Если у Вас есть Chromecast.
  1. Подключите и настройте устройство Chromecast
  2. Откройте сайт promaterinstvo.com в браузере Chrome.
  3. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок "Настройка и управление Google Chrome" -> Трансляция.
  4. Выберите устройство Chromecast, с помощью которого вы хотите транслировать контент. (Если устройство Chromecast уже подключено, то на экране начнется трансляция из вкладки Chrome).
  5. Чтобы завершить трансляцию, справа от адресной строки нажмите на значок трансляции -> Остановить.
Что делать, если при просмотре лекции вместо видео у меня черный экран?
Так может быть из-за того, что в некоторых странах работа сервиса блокируется из-за внутренних правил конкретной страны. Их таких мало, но все же проблема иногда возникает. Вопрос решается установкой на устройство VPN.
Оплата
Как купить лекцию
Выберите лекции из списка на сайте, нажмите кнопку "Купить".
Перейдите в раздел "Корзина" по этой же кнопке или нажмите на кнопку "Оформить" в верхней части сайта.
Если Вы ещё не зарегистрированы на сайте - пройдите процедуру Регистрации.
Заполните необходимую информацию и выберите способ оплаты.
Оплатите заказ.
После оплаты в Вашем личном кабинете на вкладке "Доступные видео" появятся купленные лекции.
Как оплатить заказ?
Оплатить заказ Вы можете с помощью ROBOKASSA (оплата картами и через электронные кошельки). Обратите внимание, оплаты с помощью Apple Pay и Google Pay могут временно не работать в данное время!
Для стран Белоруссия, Казахстан, Армения, Киргизия, Таджикистан, Южная Осетия, Абхазия, Турция и Вьетнам возможна оплата через данную платежную систему, если вы используете карту МИР
Не проходит оплата
После нажатия кнопки "Оплатить" действуйте по инструкции платёжной системы. Если оплата не прошла, попробуйте ещё раз. Обратите внимание, что в сложившейся обстановке возникают сложности на разных этапах оформления покупки и, если не прошла оплата, лучше уточнить о возможности оплаты на нашем сайте у своего банка
Оплата из-за границы
Есть возможность платы с помощью дополнительных платежных систем для клиентов из-за границы, если заблокирована обычная оплата картой. В оформлении заказа выберете эту оплату и внимательно ознакомьтесь с подробной инструкцией
Внутренний счёт
Вы можете накапливать средства на внутреннем счёте сайта, для этого зайдите в Личный кабинет в раздел "Внутренний счёт". Там вы можете указать произвольную сумму (минимум 500р) и оплатить её. Эти средства будут храниться на внутреннем счёте сайта и могут быть в дальнейшем использованы при оплате будущих покупок.
Рассрочка
Мы не предоставляем кредитную рассрочку. Но, если вы планируете большую покупку (например, обучение), а копить самостоятельно вам пока сложно, вы можете делать это на сайте, внося необходимую сумму частями на свой личный счёт. Делать это нужно заранее, конечно же:) Так же обратите внимание, что некоторые курсы состоят из лекций, каждая из которых продаётся отдельно. Если вы хотите весь курс, но возможности оплатить его сразу нет - берите лекции по отдельности. Да, тогда не будет скидки курса (а она существует для тех, кто оплачивает курс единовременно), но зато вы начнёте слушать важную информацию, хоть и частями, но прямо сейчас, не откладывая в долгий ящик.
Другие вопросы
Как записаться на консультацию?
Перейдите на страницу "Личные консультации".
Нажмите на кнопку "Оформить заявку на консультацию".
В открывшейся форме заполните нужные поля и нажмите "Отправить".
Мы перезвоним или напишем Вам в ближайшее время для уточнения нюансов заявки и для согласования удобного дня и времени консультации.
Как оплатить консультацию?
Оплатить консультацию вы можете в личном кабинете в разделе Консультации. У карточки консультации нужно нажать кнопку «Оплатить»
Где посмотреть добавленное в избранное?
Все лекции и статьи, добавленные в избранное, Вы можете посмотреть в своём личном кабинете.
Нажмите на надпись "Личный кабинет" в верхней части сайта и выберите пункт "Избранное".
Как купить сертификат в подарок?
Вы можете приобрести подарочный сертификат на любую сумму.
Для этого на странице лекций найдите описание сертификата и нажмите кнопку "Узнать больше".
Заполните форму и нажмите "Оформить заявку".
Заказ добавится в корзину.
После оплаты сертификат придёт на указанную почту.
Как активировать подарочный сертификат?
Активировать сертификат вы можете в корзине при оформлении заказа или в личном кабинете в разделе Сертификаты
Сколько действует подарочный сертификат?
Подарочный сертификат действует в течение 6 месяцев.
Что делать, если баланс сертификата списался, а покупка не совершилась?
Проверьте Историю заказов, т.к. заказ уже создался и баланс сертификата привязался к нему. Для завершения покупки вам нужно оплатить этот заказ. Если возникли другие проблемы - напишите нам

Нашли, что искали? Да Нет, задать вопрос